Palacio Buenavista Sevilla

notre politique

Termes et conditions
Cela nous rend très heureux de nous choisir et j'espère que c'est la première de nombreuses visites! Nous avons proposé de vous offrir une expérience touristique très authentique en Espagne et, surtout, un heureux souvenir de vos vacances ou de vos journées de travail, du début à la fin.

Accord
Les conditions suivantes illustrent notre engagement mutuel et représentent notre contrat avec vous lorsque vous louez une maison avec nous. Vous êtes autorisé à occuper la propriété pendant la période de vacances indiquée dans la confirmation que vous recevrez par courrier électronique.

CE QUE NOUS AVONS INCLUS
Vous serez heureux de savoir que le prix de la location comprend tous les éléments suivants:

Accès Internet haut débit gratuit.
Panier de bienvenue à l'arrivée.
Guide avec des informations sur l'appartement, ainsi que des informations supplémentaires sur le quartier, le quartier, nos excursions préférées, boutiques, restaurants et bien plus.
Accueil personnel sur la propriété. Nous prenons le temps de vous montrer comment tout fonctionne et de vous donner les indices nécessaires pour vous déplacer dans la ville.
Nous sommes là pour vous aider si, pendant votre séjour, vous rencontrez des inconvénients.
Serviettes en coton, draps 300 fils au pouce, savons de bain et gel douche.
Une petite quantité de produits d'entretien ménager: lave-vaisselle, détergent, sacs à ordures et essuie-tout.
Tarif tout compris: taxes, commissions, frais, etc. Il n'y a pas de surprise à la dernière minute.
Il n'y a pas de frais supplémentaires, à l'exception du nettoyage supplémentaire, si la propriété n'est pas livrée dans un état logique, comme indiqué ci-dessous, ou si la propriété et / ou son mobilier ont subi des dommages.

RESERVEZ VOTRE SEJOUR
Paiement
Nous acceptons les paiements pour MasterCard et Visa via un système de paiement en ligne sécurisé. Pour les paiements avec AMEX et Diners Club, veuillez nous consulter. Vous pouvez également payer par virement bancaire (en euros) ou par PayPal. Veuillez noter que les tarifs de location sont indiqués dans la devise locale (euros). Si vous souhaitez effectuer le paiement dans une autre devise, vérifiez le changement à l'adresse http://www.oanda.com/lang/en/currency/converter/ ou contactez notre service de réservation.


Nous facturons un jour pour la réservation, qui sera retourné en cas d'annulation avant 3 jours de l'arrivée. Le reste doit être payé dans les 3 jours suivant l'entrée. Nous vous enverrons un rappel afin que vous n'ayez pas à être alerte.
Veuillez noter que si la totalité de la réservation n’a pas été réglée à la date prévue et après trois notifications, nous supposerons que vous souhaitez l’annuler. Les conditions d'annulation correspondantes s'appliqueront dans chaque cas.

Changements dans le taux
Nous examinons les taux de propriété chaque année. Une fois votre réservation confirmée, nous respectons naturellement le tarif offert à ce moment-là.

Comment réserver
Vous pouvez effectuer la réservation directement sur notre site Web ou, si vous préférez, par courrier électronique ou par téléphone. Quelle que soit la formule de réservation choisie, vous devez toujours indiquer que vous avez lu et accepté les conditions indiquées sur cette page.

Dès réception de votre paiement initial, nous confirmerons votre réservation et vous enverrons un lien de téléchargement vers un guide contenant les informations pertinentes et essentielles pour vous garantir de bonnes vacances.

Visa et passeport
Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre groupe, y compris les enfants, ont un passeport valide et un visa (le cas échéant).

Arrivée et départ
Nos billets sont fabriqués après 15h30. Cependant, nous savons que des vols arrivent le matin et nous faisons de notre mieux pour vous aider. Si la propriété est prête et que vous nous le faites savoir à l'avance (au moins un jour à l'avance), nous serons heureux de vous accueillir le plus tôt possible.

Veuillez noter que vous devez nous fournir les informations relatives à votre arrivée afin que nous puissions organiser votre entrée, si possible avec un minimum de 3 jours avant votre arrivée. Nous aurons également besoin que vous nous appeliez à votre arrivée. Si vous voyagez en avion, la meilleure option est de nous appeler une fois que vous avez récupéré vos bagages et que vous êtes prêt à vous rendre à la propriété.

L'heure de départ de la propriété est jusqu'à 11h00. Si vous souhaitez demander un "départ tardif", vous devez le demander à l'avance. Tant que nous n'avons pas d'entrée à la propriété et que nous pouvons changer le nettoyage final, nous serons heureux d'être flexibles. Nous ne serons pas présents à la sortie sauf demande expresse. Vous ne devez laisser les clés qu’à l’endroit indiqué et fermer la porte lors de votre départ.
Caution - caution
Nous vous demanderons un dépôt de garantie lors de votre réservation, que vous pourrez payer lors de la réservation, ou lors de la saisie, à votre choix. Après le départ de l'appartement, nous le vérifierons pour confirmer qu'il est en ordre et sans dommage ni perte de contrepartie (comme les clés, par exemple). Le remboursement de l'acompte ou de l'acompte sera effectué dans un délai maximum de 3 jours après le départ. Dans l'éventualité peu probable d'une perte de clés ou d'autres objets, de dommages à la propriété ou à son contenu, ou si un nettoyage extraordinaire est nécessaire, vous en serez immédiatement informé et nous couvrirons les frais occasionnés par le dépôt de garantie. . Le reste sera remboursé sur votre compte bancaire.

Nous travaillons avec empathie et bon sens. Nous entendons par là que nous ne facturerons pas, par exemple, des dommages mineurs tels que la casse d'un plat, un verre de vin, etc. Oui, nous vous demandons de laisser la propriété en ordre, avec la poubelle jetée et avec les deux jeux de clés à l'endroit indiqué. Il a rarement été nécessaire de recourir à une caution, et nous vous faisons confiance pour comprendre que nous devons protéger les intérêts de nos propriétaires en cas de mauvaise utilisation de biens immobiliers.

Assurance voyage
Il est difficile de croire que quelque chose va nous arriver, mais même le plan le plus parfait peut parfois mal tourner. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage lors de vos voyages. Vous avez à votre disposition de nombreuses entreprises du secteur rigoureuses et de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils à cet égard.

Politique d'annulation


Les conditions générales sont:
Si vous annulez plus de 15 jours avant la date d'arrivée, nous retiendrons 30% du total de la réservation.
Si vous annulez entre 15 et 2 jours avant la date d'arrivée, nous retiendrons 50% du total de la réservation.
Si vous annulez moins de 2 jours avant la date d'arrivée, nous retiendrons 100% du montant de la réservation.
Ce qui précède est notre politique générale. Toutefois, si vous nous avertissez suffisamment à l'avance et que nous obtenons un nouveau bien locatif à ces dates, nous essaierons de vous payer le plus possible le paiement anticipé que vous avez effectué.

Pour éviter les désagréments et les imprévus, nous vous rappelons qu'il est conseillé de souscrire une assurance voyage.

Tout remboursement dû sera effectué selon le mode de paiement initial et toujours en euros.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une réservation.
Tout au long de notre voyage, nous avons rarement été obligés d'annuler une réservation, et toujours dans l'intérêt du client et pour cause de force majeure: inondations, accidents ou notification d'un travail important et pénible à proximité de la propriété choisie, susceptible de gêner à nos invités.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une réservation, avant et pendant le séjour, dans les cas suivants: (a) pour des raisons indépendantes de notre volonté (cause de force majeure) ou (b) pour effectuer ou compléter une réparation ou un travail essentiel en raison d'une fuite, d'une rupture ou d'un événement imprévu.

Notre politique dans ces cas est la suivante:

Nous vous proposerions une propriété de valeur égale ou supérieure sans aucun coût supplémentaire. Si cela n'est pas acceptable, nous vous rembourserons 100% de la réservation.
Si le seul appartement disponible est de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence. Si cela n'est pas acceptable, nous vous rembourserons 100% de la réservation.
 
VOTRE SEJOUR AVEC NOUS
Vos responsabilités
Nous faisons de gros efforts pour maintenir nos propriétés en parfait état et leur propreté, et nous vous remercions de traiter nos maisons comme si elles étaient la votre. L'appartement ou la propriété que vous louez sera brillant et bien rangé à votre arrivée, et nous vous ferons confiance de le laisser dans des conditions similaires à votre départ, avec la vaisselle propre et les poubelles enlevées. Si, à votre arrivée, vous détectez un problème, vous devez le signaler immédiatement afin que le service correspondant (nettoyage, maintenance) envoie immédiatement du personnel pour le résoudre. Si lors de votre départ, nous trouvons la propriété dans des conditions inappropriées (ou particulièrement sale), nous serons obligés de facturer des frais de nettoyage.
Lors de la réservation, vous vous engagez à ne pas mener d'activités dangereuses, offensantes, bruyantes, illégales ou immorales sur la propriété, ainsi que tout acte susceptible de créer un malaise chez les voisins. Vous serez responsable des dépenses découlant de tout dommage causé par vous-même ou par tout membre de votre groupe (à qui vous devez informer de ces termes et conditions). Les instructions spécifiques de chaque propriété vous seront livrées à votre arrivée.
Enfants et responsabilité parentale
Comme il ne peut en être autrement, les enfants sont toujours les bienvenus dans nos propriétés Home at Homes. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de vous assurer qu'ils ne causent aucun préjudice et qu'ils respectent la paix et la tranquillité de l'immeuble. Ne laissez pas les enfants effectuer des activités bruyantes sur la propriété, en particulier la nuit ou tôt le matin.

Limites d'âge
Certaines de nos propriétés ont certaines restrictions d'âge, qui sont clairement spécifiées dans la description de la propriété. Le non-respect de ces restrictions d'âge peut entraîner des problèmes à l'arrivée, tels qu'un refus d'accès ou un dépôt de garantie supplémentaire, si le propriétaire en décide ainsi.

Défaillance des appareils et autres appareils
Veuillez nous avertir si un problème survient dès qu'il survient et nous ferons de notre mieux pour le résoudre immédiatement. Il faut savoir qu'il y a un problème pour pouvoir le résoudre! Nous ne sommes pas responsables des pannes d'équipement mécanique dans les parties communes du bâtiment, ni de la non-conformité des entreprises de services publics. Dans tous les cas, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème avec diligence.

La plupart des propriétés ont accès à Internet haut débit gratuitement. Le système peut ne pas être compatible avec votre ordinateur. Il est judicieux de transporter un câble Ethernet standard au cas où votre équipement ne pourrait pas se connecter au signal sans fil.

Droit d'entrée
Nous nous réservons le droit d'entrer dans l'appartement à toute heure convenable pour une cause raisonnable. Au cas où il serait nécessaire d'accéder à la propriété, nous vous en informerons à l'avance, en vous informant du motif et de l'heure. Nous ferons tout notre possible pour effectuer la visite entre 10h00 et 19h00, dans le respect de vos préférences.

Nombre d'invités passant la nuit à la propriété
Veuillez noter qu'il est interdit de dépasser le nombre maximum de personnes autorisées à passer la nuit dans la propriété. Cette information est détaillée dans la description de la propriété. Les limites d'occupation sont établies selon les termes légaux imposés par les autorités locales.

En tant que tel, tout type d’occupation supérieure à celle établie est considérée comme une infraction grave aux présentes Conditions. Par conséquent, nous pourrions être obligés de vous demander de quitter la propriété sans droit au remboursement des sommes versées, ainsi que de transférer éventuellement frais supplémentaires, par exemple dans le cas d'actions en justice. Si vous avez un invité inattendu, contactez-nous et nous essaierons de trouver une solution pour vous accueillir.

Animaux domestiques
N'oubliez pas que la plupart de nos propriétés n'autorisent pas les animaux domestiques à éviter les allergies possibles. Si vous avez un animal de compagnie bien dressé, contactez-nous et nous vous informerons des propriétés dans lesquelles vous êtes le bienvenu.

Perte de clés
La grande majorité de nos propriétés ont une porte blindée. Cela leur donne une excellente sécurité, mais cela signifie que le remplacement des clés est très coûteux. Nous vous exhortons à prendre soin des clés pour ne pas les perdre. Si cela se produit, pour des raisons de sécurité logiques, il est nécessaire de changer les serrures. Le coût approximatif peut être porté à quelques centaines d'euros. Dans ce cas, nous serions obligés de vous facturer cette dépense, la garde des clés relevant de votre responsabilité.

Sécurité et responsabilité personnelle
Les objets perdus seront stockés pour une période de 6 mois.

La plupart de nos propriétés ont une porte blindée. Certains ont un coffre-fort. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous prenez les précautions nécessaires contre le vol: verrouillez la porte et toutes les fenêtres lorsque vous n'êtes pas à la maison, etc.

Nous vous informons que la couverture de votre assurance personnelle ou de votre assurance voyage (et de celle de votre groupe) inclut une protection en cas d’accident ou de maladie pendant votre séjour. Dans l'éventualité peu probable d'un vol ou de dommages causés à des personnes ou à des biens, à un incendie, à une attaque terroriste, à des troubles civils ou à un autre cas de force majeure, ni le loueur ni le propriétaire de l'appartement ne seront tenus responsables des dommages directs ou indirects. Je pourrais souffrir.